Інтернет-магазин КОНСТАНТУ-СЕРВІС підтримує гарантійні зобов'язання виробника відповідно до законів України.
Стандартний термін гарантії на запчастини, якщо немає додаткових умов, складає шість місяців або десять тисяч кілометрів пробігу транспортного засобу.
Вимоги до товару, що повертається за гарантією
- правильний вибір автозапчастини відповідно до рекомендацій виробника для конкретного автомобіля;
- комплектність заміни, установки якщо це вимагає виробник;
- відсутність механічних пошкоджень, отриманих під час неправильної установки;
- відсутність пошкоджень, отриманих під час аварії, неправильної експлуатації;
- відсутність пошкоджень, втрати робочих характеристик внаслідок використання робочих рідин не передбачених виробником цього автомобіля;
- відсутність пошкоджень, втрати робочих характеристик внаслідок використання неякісного палива;
- відсутність пошкоджень, втрати робочих характеристик внаслідок впливу дорожнього покриття низької якості або екстремальної їзди;
- відсутність пошкоджень, втрати робочих характеристик внаслідок внесених змін, не передбачених заводом виробником;
- наряд-замовлення сертифікованої СТО, в якому зазначені роботи із заміни інших запасних частин необхідних для гарантованої, безвідмовної роботи товару, що повертається за гарантією;
Порядок розгляду рекламації
- Демонтувати рекламаційну деталь на сертифікованій станції технічного обслуговування.
- Зв'язуєтеся з менеджером інтернет-магазину і повідомите його про проблему, що виникла.
- Протягом чотирнадцяти днів з дня демонтажу проблемної запчастини доставити її та пакет необхідних документів до офісу магазину.
Документи, необхідні для розгляду рекламації
- копія витратної накладної або товарний чек, на підставі якого рекламаційний товар був куплений у нашому магазині;
- заповнений гарантійний талон із печаткою продавця (якщо наявність гарантійного талону передбачено виробником запчастини);
- копія наряд-замовлення виконаних робіт на сертифікованій СТО. Наряд замовлення повинен мати повну інформацію про автомобіль, станцію технічного обслуговування, виконані роботи та використані матеріали;
- акт рекламації складений на сертифікованій СТО, що фіксує прояв ймовірного дефекту. Акт рекламації повинен містити повну інформацію про СТО та обслужений автомобіль.
- детально описати стан вузла деталі, що дефектується;
- роздрук виводу діагностичного обладнання з відображенням коду помилки та його розшифровкою;